王一委员：

您提出的《关于建议区政府利用AI技术更好为民服务的提案》收悉。现答复如下：

该提案立足科技前沿、契合发展需求，为我区加快数字政府建设、提升治理能力现代化水平提供了极具价值的参考路径。我们高度重视，组织相关部门专题研究并积极推进落实。

一是强化统筹协调。成立驿城区人工智能行业应用工作专班，完善工作联动机制，加快推进重点场景应用，深度赋能实体经济。二是初步探索实践。在劳动仲裁领域，驿城区劳动人事争议服务中心构建“智慧仲裁云平台”，引入DeepSeek大模型，整合案例库、文书库和知识图谱，构建智能决策系统。智能检索系统运用先进的自然语言处理技术，输入争议焦点，0.8秒就能精准匹配法条和相关案例，试运行期间处理检索请求1.2万次，准确率达98.7%，效率比人工提高8倍。裁决分析系统通过对10万份历史裁决书深度学习，建立智能测算体系，针对高频争议事项生成标准化计算模板，误差率控制在0.5%以内。三是开展能力培训。面向政务服务一线人员、政策研究骨干，重点培训数据解读、模型应用等实操技能，深化对人工智能技术的认知，提升应用能力。具体实践中：驿城区古城街道办事处开展了以“AI赋能乡村振兴：DeepSeek浪潮下的基层治理创新实践”为主题的人工智能应用培训会；蚁蜂镇举办了“DeepSeek应用与实操 赋能基层高效能治理”专题培训会；驿城区人民检察院组织开展DeepSeek平台应用与实践指南培训。通过这些培训，切实提升了干部运用人工智能技术实现高效办公的水平。

下一步，我区将持续深化人工智能技术在政务服务中的创新应用，推动政府治理能力现代化水平再提升。

（一）创建智能导办系统。初步搭建覆盖手机APP、智能政务终端的智能导办平台，引入自然语言处理与语音识别技术，实现常见政务咨询24小时在线响应。依托政务服务大厅，部署一批智能导办机器人，实现“线上+线下”咨询服务全覆盖，提高群众问题解决率。

（二）促进AI赋能政策决策。建立跨部门政策AI协同平台，对政策文件、民生数据开展AI挖掘分析，接入企业营收、环境监测等实时数据，提升决策支撑系统性。在基层医疗资源配置方面，应用数据分析预测区域就诊需求和分布，辅助完成社区卫生服务中心扩建选址决策。

（三）强化民生数据智能监测。拓宽人工智能+应用场景，在劳动仲裁方面，引入区块链存证技术，开发预测预警系统，探索跨区域智能协作平台；教育方面，通过AI监测学区人口流动与学位需求，为学校招生计划提供精准预测；交通场景中，基于AI的路况分析系统，优化拥堵路段信号灯配时。

驿城区发展和改革委员会

2025年9月28日