刘剑、敖绍锋委员：

您提出的《关于全力推进全区政府单位智能化建设，全方位提升政务服务效能的深度建议》提案收悉。现答复如下：

2025年以来，驿城区大胆创新，把人工智能技术融入具体工作，提升工作效能。比如驿城区紧跟国家建设要求，搭建智慧仲裁云平台。该平台以DeepSeek大模型为基础，整合案例库、文书库和知识图谱，构建智能决策系统。智能检索系统运用先进的自然语言处理技术，输入争议焦点，0.8秒就能精准匹配法条和相关案例，试运行期间处理检索请求1.2万次，准确率达98.7%，效率比人工提高8倍;裁决分析系统通过对10万份历史裁决书深度学习，建立智能测算体系，针对高频争议事项生成标准化计算模板，误差率控制在0.5%以内，有效提升了办案效能;智能文书生成模块自动提取案件要素，制作裁决文书初稿，时间从平均4.5小时缩至1.2小时，格式规范率达100%。此外，驿城区依托智能平台，构建“五智融合”生态，打造元宇宙服务大厅，当事人用VR设备就能线上办业务；在线调解机器人促成超1200件线上调解案件，调解成功率提升23%；AI辅助庭审系统提升庭审效率40%；大数据监测平台为政府决策提供数据支持；廉政风险防控系统对办案流程全程监控。

驿城区在智能化建设方面，取得了一定成效，但是仍存在一些不足，如资金、资源、技术支撑等等。目前我区计划实施政务中心AI问政建设项目，利用大模型的能力，搭建政务中心AI问政系统，实现上下文理解多轮交互式问答、大模型政策RAG问答、依据溯源、PC&移动两端数智人交互等功能，该项目成功实施后，我区将逐步推广部门智能化建设。

一是统筹规划人工智能与公务员培训，组织调研全区政务服务现状和智能化办公需求，重点梳理高频事项、重复性流程堵点，编制智能化建设实施方案，明确建设目标、任务、技术路线和保障措施。将人工智能课程纳入新入职公务员培训以及党校学习培训课程，同时定期开展培训工作，结合各部门工作实际需求，有针对性地开展培训，提升培训的精准性和时效性，使基层人员从重复性劳动中解脱，更使政务流程运转更加高效，为政务服务的快速响应提供有力支撑。

二是强化技术与资金保障,聚焦主责主业，通过加强预算保障、加大财政投入，支持提升“数字政府”集约化建设水平，为“数字政府”建设提供有力的支撑。同时，合理安排专项资金，保障培训平台建设、课程开发培训、技术维护等工作的资金需求。

三是建立健全网络安全和数据安全管理制度。按照数据安全法的要求，建立数据分类分级保护制度，确定重要数据目录，加强对重要数据的保护，加强信息安全防护体系建设；采用加密传输、访问控制、数据备份等技术手段，确保政务数据和系统安全；定期开展安全风险评估，提高安全防范意识。

人工智能与政务服务的深度融合，既是技术赋能的创新实践，更是治理能力现代化的必由之路。AI与政务的融合，是时代发展的必然趋势。我们将秉持开放、包容的态度，拥抱这一变革，让AI技术在政务领域充分发挥效能。同时，坚守人的主体地位，不断提升公务员队伍的能力和素质，实现人机优势互补，打造更加高效、智能、有温度的政务服务体系，为国家的发展和人民的幸福贡献力量。衷心感谢您的真知灼见，期待您继续监督指导！

驿城区发展和改革委员会

                      2025年9月28日